Política de Uso, Trocas e Devoluções

Queremos que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória em nosso site, portanto, devemos ressaltar que o Ateliê trabalha com peças autorais, produzidas manualmente, de modo que pequenas diferenças no tamanho, tonalidade e espessura das peças podem acontecer e são esperadas.

Mesmo assim, entendemos que trocas e devoluções acontecem, de forma que o exercício destes direitos deve observar as disposições desta Política de Uso, Trocas e Devoluções.

• O cliente pode trocar ou devolver o produto caso não esteja satisfeito, desde que o item não tenha sido utilizado, danificado, quebrado, riscado e/ou avariado.
• O frete para envio de compras, trocas ou devoluções é de responsabilidade do cliente.
• As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
• O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver.
• Cada devolução será analisada individualmente. Se aceita, o cliente poderá optar por outro produto.
• Se o novo item tiver valor superior em relação ao que foi devolvido, essa diferença deve ser paga pelo cliente no momento da compra.
• O produto deve ser enviado na embalagem original ou em outra segura. Caso não atenda aos critérios de troca e devolução, o cliente poderá retirar o item em até 30 dias. Após esse prazo, o Ateliê poderá destiná-lo conferme a política interna.
• A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou uma cópia deve acompanhar o envio.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, encomendas especiais ou itens de liquidação.